Technical Service Desk Operator

Job description

STANLEY Security, onderdeel van Stanley Black & Decker, is de wereldleider op het gebied van commerciële elektronische beveiliging voor toonaangevende retailers, scholen, ziekenhuizen, overheden, financiële instellingen, luchthavens en meer. Onze innovaties bieden de beste oplossinging tegen inbraak en brand door middel van videobewaking, toegangscontrole en monitoring. 

Voor meer gedetailleerde informatie, raden wij jou aan om volgende links te bekijken: 

Globale website: https://www.stanleyblackanddecker.com/our-businesses/security
 Lokale website: https://www.stanleysecurity.be/ 

 

Voor onze vestiging in Brugge zijn we op zoek naar een Technical Service Desk Operator

 

Wat is dat nu, een technical service desk operator?
In deze functie zal jij instaan voor de first line support van alle technische aspecten binnen de dienst naverkoop. Verder is het ook aan jou om de service techniekers in te plannen in het kader van de uitvoering van de nodige herstelling. Dit betekent dus dat we een gevarieerd takenpakket voor jou in de aanbieding hebben.

  • Je beantwoordt de inkomende technische klantencommunicatie (mail, telefoon, webapplicatie etc.) en creëert hiervoor telkens een ticket;
  • Je laat je analystische blik los op de vragen of problemen die binnen komen en lost deze ook zelf op indien mogelijk;
  • Wanneer jouw telefonische hulp toch niet volstaat, plan je de technici op de baan op een efficiënte wijze in;
  • Bovendien zorg jij dat de technici steeds over de juiste materialen beschikken, door deze tijdig te bestellen;
  • Je bent ook verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van de aangemaakte ticketten;
  • Om er voor te zorgen dat de facturatie perfect wordt voorbereid, verwerk je ook alle orders en herstellingsrapporten;
  • Je bewaakt verder ook alle gegevens die worden ingegeven in ons ERP-systeem (Navision 2015);
  • Aangezien je onder de service afdeling valt, volgt jouw werkwijze ook hun KPI’s;
  • Ten slotte wordt er ook verwacht dat jij verbeteringsvoorstellen doet.

Job requirements

Is dit takenpakket jouw op het lijf geschreven? 

Super! Lees dan zeker eens verder om te kijken of je ook zo goed past in het profiel wat wij zoeken voor deze functie. Want uiteraard hebben ook wij enkele verwachtingen over het profiel waaraan jij zo veel als mogelijk voldoet:

  • Je hebt een goede technische achtergrond vanuit vorige ervaringen en/of opleiding(en);
  • Je beschikt dus reeds over enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je bent iemand die analytisch is ingesteld en van nature een kritische kijk werpt op de zaken;
  • Je bent iemand die communicatief sterk is en klantgericht aan de slag gaat, zowel naar interne als externe klanten toe;
  • Je legt de nodige pro-activiteit aan de dag om elke dag nog wat beter te doen;
  • Je bent een stipt iemand die planningsgewijs zeer strikt te werk gaat;
  • Je spreekt niet enkel vlot Nederlands, maar ook jouw kennis van het Frans is niet te onderschatten.