Technical Solution Specialist

Functieomschrijving

Pour Stanley Securité à Enghien, nous sommes à la recherche d’un Technical Solution Specialist

Description du poste

Le Technical solution specialist travaille en étroite collaboration avec le General Manager sur le plan des tâches exécutives tant sur le plan informatique (matériel et logiciel). Il élaborera les meilleures solutions et suivis techniques répondant au mieux aux demandes opérationnelles (approuvées par la direction) lui parvenant au départ des superviseurs opérationnels. Le mot d’ordre est tout par l’opérationnel, tout pour l’opérationnel.

Le technical Solution Specialist est à part entière un employé de Connexcenter, il s’inscrit dans la vie d’une organisation qui se doit d’être opérationnel 24/24-7/7 endossant avec l’équipe opérationnelle la responsabilité de la sécurité des clients de Connexcenter, il répond aux demandes et besoins techniques des travailleurs et partenaires de Connexcenter. Il travaillera et sera formé sur toute la machinerie applicative (Alarm Management Software, récepteurs d’alarmes et applications périphériques) et réseau et infrastructure.

Le focus principal de ses tâches sera axé sur la partie applicative. Les parties réseaux et infrastructure seront réalisées par ITas (équipe IT groupe), néanmoins il en assurera le suivi des réalisations et le suivi de la planification.
Le Technical solution specialist sera le planificateur, le coordinateur et le contrôleur des travaux réalisés par les différents prestataires IT de Connexcenter, en ce compris ITas, les fournisseurs IT externes et les providers Télécom de Connexcenter. Les travaux seront validés et à la demande du General Manager et du Conseil d’Administration. Le Technical solution specia fournira chaque fin de semaine un suivi et le planning de ses tâches ainsi que le suivi et planning des tâches des intervenants IT (ITas, les fournisseurs IT externes et les providers Télécom).

Ses tâches au niveau de l’informatique et technique applicative seront sa priorité, il s’y consacrera d’abord et durant tout son temps de travail. Les tâches reprises dans le volet IT de la fonction seront de l’étude, de la coordination et réalisation d’implémentation, délivrance de support aux installateurs et acteurs internes à Connexcenter, des formations techniques internes et l’assurance d’un rôle de garde durant des périodes plus ou moins sporadiquement réparties (rôles de garde en période d’une semaine par mois).
Le lieu de travail principal est au centre de télésurveillance à Enghien.

Les horaires demandés sont établis de manière à couvrir au maximum la présence permettant d’assurer le meilleur support possible aux utilisateurs (ici compris : les opérateurs alarmes, administratifs, et techniciens des différentes sociétés partenaires de Connexcenter). Également des réunions de coordination et sessions d’interventions peuvent nécessiter une présence la nuit.
L’horaire est donc un horaire de 37h habituellement du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 avec les exceptions possibles comme mentionnées ci-dessus.

Les tâches principales du Technical Solution Specialist sont :

  • Support technique aux installateurs raccordements ponctuels
  • Support technique aux installateurs et au staff opérationnel rapatriement de parcs
  • Support technique au staff opérationnel tant pour les anomalies sur infrastructure interne que réseau public.
  • En coordination et à la demande du GM, il participera à l’évolution fonctionnelle des outils en de l’optimisation des processus de travail au niveau de l’entreprise.
  • Coordination des nouvelles implémentations logicielles (fournisseur)
  • Réalisation des implémentations logicielles (créations internes)
  • Coordination et planification et contrôles des travaux des prestataires externes (ITas, Provider IT et Télécom).
  • veille et étude de nouveaux outils hardware et ou software en vue de création de nouveaux services.
  • Réalisation de nouvelles intégrations
  • Veille sur état de santé et taux d’utilisation de l’infrastructure interne et des accès télécom.
  • Maintien à jour de la logistique IT (licences, stock spare parts, garanties, …)
  • Maintien à jour de la documentation relative à la constitution de l’infrastructure et accès télécom,support IT, des mots de passe et accès
  • Interface technique entre entreprise et ses fournisseurs techniques.
  • Veille à la formation continue des utilisateurs au sujet de l’évolution de l’infrastructure.

Principaux projets à venir sur les plans :

  • Sécurité informatique
  • Informatique opérationnelle de secours
  • Nouvelles baies de réception IP
  • Accès télécommunications
  • Move from Horus to Mastermind
  • Poursuite implémentation Initsys (PSIM)
  • Interface web
  • Remote administration
  • Alarm platform integration
  • … Liste non exhaustive

Vereisten

Connaissances et compétences requises :

  • Pouvoir s’approprier la philosophie d’un logiciel (AMS-PSIM-RECEIVER)
  • Avoir une logique analytique permettant de schématiser des demandes de nouveaux processus de traitement d’alarme, en soit pouvoir analyser une demande et la traduire en étapes et schéma de principe logiciel.
  • Trilingue FR-NL-ENG (pouvoir tenir une conversation professionnelle et rédiger des notes correctes)
  • Disposer d’une nature calme et posée permettant une communication aisée tant avec des professionnels de l’IT qu’avec des utilisateurs et permettant une appréhension et prise de décision et action dans des moments de haute urgence.
  • Connaissance réseau (implémentation et sécurité) et Windows OS permettant un dialogue aisé avec les professionnels de ces domaines
  • Connaissance en base de données SQL/MSQL (rédaction de requêtes et capacité à la compréhension de la structure d’une base de données)
  • Connaissance des différents moyens de télécommunications utilisés en transmission d’alarme et d’image.
  • Avoir le souci du travail précis (contrôle constant de la machinerie, tests consécutifs avant toute implémentation, dialogue avec les utilisateurs)